사용후기 운영기준

주식회사 휴먼리(이하 "회사")는 전자상거래법 제21조의4와 같은 법 시행령 제27조의3에 따라, 상품 사용후기를 수집하고 처리하는 기준을 아래와 같이 공개합니다. 이 기준은 회사가 실제로 운영하는 방식 그대로입니다.

1. 후기를 작성할 수 있는 사람

· 회원으로 로그인한 상태에서, 해당 상품을 실제로 구매하신 분만 후기를 작성할 수 있습니다.
· 주문 상태가 결제완료·발주·배송중·배송완료 중 하나여야 합니다. 결제되지 않았거나 취소·환불된 주문으로는 작성할 수 없습니다.
· 한 상품에 대해 한 분이 한 건만 작성할 수 있습니다.
· 비회원 주문은 후기를 작성할 수 없습니다. 회원가입 후 같은 계정으로 주문하신 건에 대해 작성해 주세요.
· 회사는 후기 작성의 대가로 금전·적립금·사은품 등 어떠한 경제적 이익도 제공하지 않으며, 대가를 받고 작성된 후기를 게시하지 않습니다.

2. 게시 기간

· 후기는 등록 즉시 상품 상세 화면에 게시되며, 등록일로부터 3년 동안 게시됩니다.
· 작성자가 삭제를 요청하시면 기간과 무관하게 지체 없이 내립니다.
· 해당 상품의 판매가 종료되면 상품 화면과 함께 후기도 노출되지 않습니다.

3. 별점(등급) 평가 기준과 그 효과

· 별점은 1점부터 5점까지 작성자가 직접 선택하며, 회사가 임의로 조정하거나 가중치를 부여하지 않습니다.
· 상품 화면에 표시되는 평균 별점과 후기 개수는 구매자가 작성한 후기만으로 계산합니다.
· 판매자(회사)가 직접 작성한 글은 평균 별점 계산에서 제외되며, 검색엔진에 발행하는 구조화 데이터에도 포함하지 않습니다. 화면에서는 "판매자 등록 · 구매 후기가 아닌 판매자 소개글입니다"로 구분해 표시합니다.
· 별점은 상품 정렬·추천 순서에 영향을 주지 않습니다.
· 작성자명은 개인정보 보호를 위해 가운데 글자를 가려 표시합니다(예: 김**).

4. 후기를 비공개 처리하거나 삭제하는 기준

회사는 아래에 해당하는 후기만을 비공개 처리하거나 삭제합니다. 상품에 대한 부정적인 평가나 낮은 별점은 그 자체로는 삭제 사유가 되지 않습니다.

· 욕설·비방·차별적 표현 등 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 내용
· 음란물 또는 청소년에게 유해한 내용
· 타인의 개인정보(연락처·주소·계좌번호 등)나 사생활을 노출하는 내용
· 저작권·상표권 등 제3자의 권리를 침해하는 내용
· 상품과 무관한 광고·홍보·판매 권유, 외부 링크 유도
· 같은 내용을 반복해 올리는 등 정상적인 서비스 운영을 방해하는 내용
· 작성자 본인이 삭제를 요청한 경우
· 법령을 위반하거나 수사기관·법원의 적법한 요구가 있는 경우

위 기준으로 후기를 내리는 경우, 회사는 어떤 기준의 어느 항목에 해당하는지를 함께 알려드립니다.

5. 삭제·비공개에 대한 이의제기 절차

· 후기가 삭제되거나 비공개 처리된 데 이의가 있으시면 고객센터로 후기를 작성하신 상품명과 작성 시기를 알려 주세요.
· 회사는 이의를 접수한 날부터 7일 이내에 재검토 결과와 그 사유를 회신합니다.
· 재검토 결과 삭제 사유에 해당하지 않는 것으로 확인되면 후기를 원래 상태로 복원합니다.
· 회신 결과에 동의하지 않으시는 경우 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

6. 후기에 포함된 개인정보의 처리

후기에 포함된 표시용 작성자명·별점·본문의 수집 목적과 보유기간은 개인정보처리방침에 따릅니다. 후기 작성은 선택 사항이며, 작성하지 않으셔도 주문·배송·환불에 아무런 불이익이 없습니다.