교환·반품 안내

교환·반품 신청 기간

상품 수령 후 7일 이내 신청 가능합니다(전자상거래법 제17조 제1항). 단순 변심의 경우 왕복 배송비는 고객 부담이며, 상품 불량·오배송의 경우 당사가 전액 부담합니다.

하자·오배송 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 위 7일과 별도로, 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다른 상품, 주문과 다른 상품, 하자가 있는 상품이 여기에 해당하며 이 경우 반품 배송비는 전액 회사가 부담합니다.

교환·반품이 불가한 경우

다음의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회(교환·반품)가 제한됩니다. 다만 위의 하자·오배송에 해당하는 경우에는 아래 제한이 적용되지 않습니다.

· 고객의 사용·훼손으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
· 착용·세탁하였거나 향·오염이 밴 경우
· 고객의 치수에 맞춰 별도 제작(맞춤)한 한복인 경우
· 포장을 개봉하여 재판매가 곤란한 경우

맞춤 제작에 관한 안내 — 이 온라인몰에서 판매하는 상품은 모두 규격 사이즈의 완제품이며, 주문서의 요청사항에 적어 주신 기장·굽 높이 등은 재고 범위에서의 사이즈 선택과 발송 전 확인을 돕기 위한 참고 사항으로 접수됩니다. 요청사항을 적으셨다는 이유만으로 위 "별도 제작(맞춤)"에 해당하게 되지는 않으며, 7일 청약철회가 그대로 적용됩니다. 고객의 치수에 맞춰 새로 재단하는 완전 맞춤 제작을 원하시는 경우에는 결제 전 고객센터로 문의해 주세요 — 별도 상담과 견적을 거쳐 진행하며, 청약철회가 제한된다는 점을 사전에 안내하고 동의를 받은 뒤에만 착수합니다.

취소·반품 신청 방법

· 배송 준비 전: 마이페이지 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다.
· 배송 준비 시작 후(반품·교환 포함): 고객센터 info@bok-mall.com로 주문번호와 함께 접수해 주세요. 평일 10:00~17:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무).
· 주문 상품 중 일부만 취소·반품하는 부분 취소·부분 환불도 가능합니다.

환불 안내

청약철회·반품이 확정되면 전자상거래법 제18조 제2항에 따라 재화 등의 반환일로부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 신용카드로 결제하신 경우 카드사 사정에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 주문하신 상품 중 일부만 취소·반품하시는 경우 해당 상품 금액에 한해 부분 환불됩니다.

배송 안내

국내 기본 배송비 3,000원, 50,000원 이상 구매 시 무료배송. 결제 후 배송완료까지 2~5영업일 소요됩니다.

해외배송의 배송비와 소요기간은 배송 국가에 따라 다르며, 주문서에서 확인하실 수 있습니다. 수입 관세·부가세는 결제금액에 포함되어 있지 않으며, 도착 국가의 세관 규정에 따라 수령인에게 별도 부과될 수 있습니다.

소비자 분쟁 해결

회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 소비자기본법에 따라 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준을 준용하여 처리합니다. 당사 고객센터를 통한 해결이 어려운 경우 한국소비자원(국번없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.